Những cạm bẫy cần tránh khi gọi điện cho khách hàng

ảnh minh họa internet

Thời gian giao tiếp với khách hàng của nhân viên bán hàng là vô cùng quý giá nên không thể lãng phí. Tuy nhiên, nhiều người lại đang rơi vào bẫy lãng phí thời gian một cách vô ích.

Khách hàng rất ghét khi bị lãng phí thời gian cho dù lỗi thuộc về họ. Chính vì vậy hãy thực hiện những cuộc gọi thông minh để tránh phiền phức cho cả hai đồng thời đạt được mục đích bán hàng.

1. Để cuộc gọi bán hàng trở thành cuộc nói chuyện phiếm

Xây dựng mối quan hệ là một phần của quá trình bán hàng và một chút “tám nhảm” sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Nhưng cũng không nên vì thế mà xây dựng một mối quan hệ giả tạo hoặc biến những cuộc gọi bán hàng trở thành những cuộc nói chuyện phiếm gây lãng phí thời gian. Trước mỗi cuộc gọi phải xác định rõ mục tiêu để có những điều chỉnh phù hợp, hoặc là gọi điện thăm hỏi khách hàng hoặc là giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.

2. Hãy cố gắng trở thành nhà trị liệu cho khách hàng

Theo quan điểm bán hàng, những cuộc gọi có dấu hiệu tốt khi khách hàng bắt đầu trò chuyện về những thách thức trong công việc của họ. Tuy nhiên, nếu khách hàng cứ nói về những vấn đề không liên quan liên tục, cuộc gọi bán hàng có thể nhanh chóng sẽ trở nên vô nghĩa. Cuộc gọi bán hàng phụ thuộc rất lớn vào khả năng “điều hướng” của người gọi.

3. Thẩm vấn chứ không phải là thảo luận

Một số người rất tích cực tìm kiếm để phát hiện ra thông tin về khách hàng. Tuy nhiên, cách họ tiếp xúc với khách hàng như là cảnh sát điều tra hơn là một nhân viên kinh doanh. Thay vì đưa ra hàng loạt câu hỏi dạng điều tra, hãy bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện thân mật để dẫn đến mối quan hệ tốt cho cả hai bên.